- カスタマー サービスへの連絡はどのような方法がありますか？?
カスタマーサービス ロケーター をご利用になり、最寄のカスタマー サービスセンターの所在地と電話をご覧ください。 カスタマーサービスのスタッフが、お客様のどのようなご質問にも万全の体制でお答えいたします。
- モンブランの製品はどこで購入できますか?
モンブランの製品を販売しているのはモンブラン正規販売店、ジュエラー、世界に360以上あるモンブラン ブティックのみです。最寄りのブティックにつきましては、弊社ウェブサイトのモンブランブティック ロケーター をご覧ください。ご興味をお持ちいただいたブティックの所在地と電話番号をお探しいただけます。さらにサポートが必要な場合は、カスタマー サービスセンター にお問い合わせいただくか、service@montblanc.com.までＥメールをお送りください。
- インターネットでの購入は安全ですか?
モンブランは、選ばれた業者のみによるインターネットでの製品の販売を認定してます。モンブラン製品をインターネットでこれ以外の提供者から購買する場合は、弊社では製品が本物であることを保証できません。また、購買した製品に付随する保証を担うこともできません。認定業者を知りたい場合は、弊社のサービス センターまでご連絡ください。
USA/カナダ:
モンブランは、USA とカナダの公式のモンブラン リフィル ショップ ウェブサイトでの、詰め替え用製品以外の弊社製品の販売は認定していません。モンブラン製品をインターネットで購買する場合は、弊社では製品が本物であることを保証できません。また、購買した製品に付随する保証を担うこともできません。
- モンブランの製品の修理はどちらでお願いできますか?
モンブランの製品の修理は、世界中のすべてのモンブラン ブティックまたはカスタマー サービスセンターでお請けしております。さらにサポートが必要な場合は、カスタマー サービスセンターにお問い合わせいただくか、service@montblanc.com.までＥメールをお送りください。
- 修理／交換を希望するモンブランの製品はどのように発送すればよいですか？
モンブランの製品をブティック 宛またはカスタマー サービスセンター 宛にお送りになる場合は、箱や緩衝材入り封筒の中にしっかりと梱包してください（特にウォッチや筆記具などは確実に包装する必要がございます）。発送の際は、お客様のご要望、ご住所、日中ご連絡先電話番号を記した簡単なメモを同封し、保険付きの郵便にてお送りください。
- モンブランの製品の修理費用はどの位かかりますか？
モンブランの保証が適用されない場合は、ブティックにてサービス料を申し受けます。また、モンブランの製品を弊社にお送りいただく場合もサービス料が発生します。代金はお客様がお持ちの製品がどのモデルか、また修理に使用するパーツによって決まります。サービス技術者がお客様のモンブランの製品の点検を終えましたら、作業を実施する前に、お見積書をお客様にお送りいたします。追加料金が発生する場合は、必ずカスタマーサービス係がお客様にお知らせいたします。
- モンブランの製品のスペア部品は入手可能ですか？
弊社の製品はすべてハンドメイドで、高品質のクラフツマンシップを誇っておりますが、それは製造時に限らず、修理期間においても代わりありません。したがいまして、最高の修理を実施するため、筆記具の部品の発送はしておりません。モンブランの製品の修理には、ブティックロケーターをご利用になり最寄りのブティックをお探しいただくか、または製品をいずれかのカスタマー サービスセンター宛にお送りください。
さらにサポートが必要な場合は、カスタマー サービスセンターにお問い合わせいただくか、またはservice@montblanc.com.までＥメールをお送りください。
- ペン先は交換できますか？
ペン先の交換は、お客様の最寄りのモンブラン ブティックまたはカスタマー サービスセンターにてお請けしております。弊社のブティックまたはサービス部門では、お客様の筆記具のペン先の交換を喜んでお手伝いいたします。ペン先のサイズは、極細、細字、中太字、太字を用意しております。2倍の幅の斜め仕上がりのペン先は、特定モデルにてご利用いただけます。
- ペン先交換の費用はかかりますか？
モンブランの筆記具のご購入が6週間以内で新品の状態の場合は、ペン先は無料で交換させていただきます。その場合は、ブティックご来店時またはカスタマー サービスセンター宛にご発送なさる際に、完全な保証書または購入を証明するものを添えていただく必要がございます。
ご購入時より6週間を超えている場合は、ペン先の状態によって手数料をいただくことになります。お客様にご承認いただくため、お見積り書は交換前にお送りいたします。
さらにサポートが必要な場合は、カスタマー サービスセンターにお問い合わせいただくか、service@montblanc.com.までＥメールをお送りください。
- 修理／交換のため発送したモンブランの製品は届いていますか？
カスタマー サービスセンターにお問い合わせいただければ、万全の体制でサポートいたします。またservice@montblanc.com.宛にＥメールをお送りいただいても結構です。
- どこでモンブランの製品に名入れしたり、エンボス加工したりしていただけますか？
いずれのブティックでも、お客様のモンブランの製品に名入れやエンボス加工を施すことができます。ブティックロケーターをご利用になり、最寄のブティックをお探しください。お越しになれる範囲にブティックがない場合は、カスタマー サービスセンターにてお客様の御要望にお応えいたします。さらにサポートが必要な場合は、カスタマーカスタマーサービスにお問い合わせいただくか、またはservice@montblanc.com.までＥメールをお送りください。
- 所要時間はどのくらいですか？
お客様からのお荷物が届いてから、筆記具は約2週間、その他の商品では約4週間ほどお時間を頂戴しております（交換用のパーツ在庫がある場合）。料金が発生する場合は、お客様にご承諾いただくため、お見積書を作業実施前にお送りいたします。
- 私が持っているモンブランの製品が本物かどうかを確かめるにはどのようにしたらよいですか？
お客様のモンブランの製品が本物であるかどうかを立証する方法は1つしかありません。モンブラン ブティックにお持ちいただくか、カスタマーサービスセンター宛にお送りいただき、高い技能をもつサービス技術者の検査を受けていただくという方法です。
- 私のモンブランのペンには製造番号がありません。これは本物のモンブランの製品ではないということでしょうか？
製造番号は、クリップ部の右側のクリップリング上にあるはずです。しかし、弊社の筆記具全製品に製造番号が打たれているわけではありません。（弊社で筆記具に製造番号を打ち始めたのが1991年以降のため。）さらにサポートが必要な場合は、カスタマー サービスセンターにお問い合わせいただくか、またはservice@montblanc.com.までＥメールをお送りください。
- モンブランの製品のリフィルはどこで入手できますか？
お近くのブティックまたはモンブラン正規販売店にご連絡ください。ブティックロケーターをご利用になりお近くのブティックをお探しいただくか、service@montblanc.com.宛にＥメールをお送りください。
アメリカ合衆国およびカナダのお客様へ：
リフィルやペンアクセサリーをご入用の際は、モンブラン リフィルショップをお訪ねください。
- モンブランのペンのインク供給／クリーニングはどのようにしたらよいですか？モンブランの製品にはどのようなケアが必要ですか
弊社ウェブサイトのサービス セクションでは、正しいインク供給、クリーニング、そして製品のお手入れの方法を写真付きでご説明しております。
- モンブランの製品のメンテナンスはどこで受けられますか？
製品の高い品質を維持するためには、適切な状況下でのメンテナンスが非常に重要です。弊社ウェブサイトのサービス セクションでは、日々の正しいメンテナンス方法をご説明しております。サービスエンジニアによる検査とクリーニングをご希望の場合は、お気軽にお近くのモンブラン ブティック までお持ちいただくか、カスタマー サービスセンターまで製品をお送りください。さらにサポートが必要な場合は、カスタマー サービスセンターにお問い合わせいただくか、service@montblanc.com.までＥメールをお送りください。
- モンブランの国際保証の有効期間はどのくらいですか？
モンブランの製品は、ご購入日から2年間の保証期間をお付けして、素材または製造上の欠陥に対応しております。
- モンブランの国際保証にはどのようなものが含まれますか？
モンブランの国際保証は、お客様のモンブランの製品の素材または製造上の欠陥が対象となります。これらの欠陥には、事故、不適切な使用、通常の消耗、変質のほか、モンブランの認定を受けた修理技術者以外の人物による分解または修理を受けた場合、あるいはモンブランの推奨品以外の部品を使用したことに起因する欠陥や損傷は含まれておりません。このほか、クリップリングの番号が除去されたり消失されている筆記具、あるいは製品が盗難に遭った場合についても除外されます。この保証によって与えられる法的権利は、国により異なる場合があります。
- 私の持っているモンブランの製品が保証対象となるかどうかはどのようにして確認すればよいですか？
保証書または購入を証明するものが有効とされるには、お客様が、弊社が認めるモンブランの製品をお持ちの場合に限ります。有効な保証書または購入を証明するものが添付されない場合は、どのような修理にもサービス料がかかります。
- ウェブサイトでモンブランの製品はすべて扱われていますか？
弊社のウェブサイトでは、現在のモンブランの筆記具、ウォッチ、小物および大型のレザーグッズ、アクセサリー、ジュエリー、アイウエア、およびフレグランスをすべてご覧いただけます。
- モンブランの製品のカタログはどこで探せばよいですか？
現在の製品の中から選ばれた商品のカタログは、お近くのモンブラン ブティックにて入手していただくか、Ｅメールにてご要望をお知らせいただけましたら、すぐにカタログをお送りいたします。また、弊社ウェブサイト上の製品カタログにて、製品ラインをご覧いただけます。
- モンブランの詳しい歴史はどこで調べられますか？
お時間のあるときには、ぜひ弊社ウェブサイト上の歴史セクションへお気軽にアクセスして下さい。
カスタマー サービスにＥメールをお送りになる前に、こちらの「よくあるご質問」の章をご覧ください。ご質問内容がこちらで解決する場合もございます。もし解決しない場合は、万全の体制でお客様をサポートいたしますので、どうぞお気軽にお問い合わせください。
